سياسة الإرجاع والاستبدال

1مدة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع أي منتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

• أن يكون المنتج مغلقًا بختم المصنع الأصلي، وغير مفتوح أو مستخدم.
• أن يكون في عبوته الأصلية وبالحالة التي بيع بها، دون تلف أو كتابة أو إزالة للملصقات.
• أن ترفق الفاتورة أو رقم الطلب.
• أن يكون ضمن مدة الصلاحية.

3منتجات لا يمكن إرجاعها

حفاظًا على صحة جميع عملائنا وسلامتهم، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استبدالها إلا إذا كان العيب من جهتنا:

• أي مكمل غذائي أو بروتين أو طعام أو مشروب تم فتحه أو إزالة ختمه.
• المنتجات المعروضة بعبارة «تصفية» أو «بيع نهائي».
• الإكسسوارات المستخدمة (الشيكر، الأحزمة، القفازات…) لأسباب صحية.
• بطاقات الهدايا والقسائم.

4المنتجات التالفة أو الخاطئة أو منتهية الصلاحية

إذا وصلك منتج تالف أو غير مطابق لطلبك أو منتهي الصلاحية، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للمنتج والعبوة، وسنستبدله أو نعيد قيمته كاملة، ونتحمل تكلفة التوصيل.

5كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

• تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع (مع صور إذا كان المنتج معيبًا).
• سنؤكد طلبك ونتفق معك على طريقة الإرجاع: تسليمه في الفرع، أو ترتيب استلامه عن طريق مندوب.
• بعد استلام المنتج وفحص حالته، نبلغك بالقبول ونبدأ إجراءات الاسترداد أو الاستبدال.

6استرداد المبلغ

• يُعاد المبلغ خلال 7 أيام عمل من قبول الإرجاع.
• إذا كان الدفع بالبطاقة: يُعاد المبلغ إلى البطاقة نفسها، وقد يستغرق ظهوره لدى البنك حتى 14 يومًا.
• إذا كان الدفع نقدًا عند الاستلام: يُعاد المبلغ بتحويل بنكي أو رصيد في المتجر حسب اختيارك.
• لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية إلا إذا كان الخطأ من جهتنا.

7الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج بنكهة أو حجم آخر أو بمنتج مختلف وفق الشروط نفسها، وفي حال اختلاف السعر تدفع الفرق أو نعيده إليك.

8الباقات وبرامج المتابعة

• قبل الجلسة أو المتابعة الأولى: يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا.
• بعد بدء البرنامج: نعيد قيمة الجلسات غير المستخدمة بعد خصم ما تم تقديمه، أو تُنقل إلى شخص آخر بالاتفاق معنا.
• تخضع المكملات المرفقة بالباقة لشروط إرجاع المنتجات المذكورة أعلاه.